- 子どもがタブレットを壊してしまわないか心配。
- タブレットの修理費用が知りたい。
- どこまで保証されるのか知りたい。
DWEタッチ・バージョンでは、すべての歌と映像が「イングリッシュ・タブ」というタブレットに収録されます。
すべての歌と映像をタブレットで再生できて便利になった反面、タブレットが故障したら取り組みができないというデメリットも出てきました。
取り組みにおけるタブレットの重要度が増したうえに、もともと高価な教材なので、ユーザーとしては故障時の不安が頭をよぎります。
そこで本記事では、イングリッシュ・タブの保証制度について詳しく解説します。
本記事を読むことで、タブレットの保証内容と修理費用が分かります。
DWEはもともと長期間使うことが前提の教材です。保証制度も長期間の使用を想定されています。
ワールド・ファミリー側もユーザーが直面するトラブルを想定して保証制度を作っています。
いざというときに備えて保証内容を確認しておき、安心してDWEに取り組みましょう。
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タブレットの保証制度
タブレットの保証制度の内容について解説します。
保証制度への加入について
DWEイングリッシュ・タブ（タブレット）には「イングリッシュ・タブ安心サポート制度」という保証がついています。
保証制度はタッチ・バージョンを契約したら自動で適用される、月額無料のサービスです。
保証制度への加入自体には追加料金はかからず、修理や交換など実際にサービスを利用したときに料金がかかります。
保証の対象となるケース
取扱説明書にしたがって正しく使用していたにもかかわらず、交換・修理が必要になった場合に保証の対象となります。
- タブレットが起動しなくなった。
- タッチパネルが反応しなくなった。
- 音が出なくなった。
- バッテリーが劣化した。
ゆうや何年も使うと絶対にバッテリーが持たなくなるので、保証の対象に入っているのは安心です。
保証の対象外となるケース
故障の原因によっては保証の対象外となる場合があります。対象外の場合は、追加費用が発生します。
- 誤用や乱用、故意による破損、故障
- 水没、異物混入、不衛生な状態による機器類の故障
- 転売目的の修理
- 不当な修理や改造を行ったタブレット
- 自然災害による破損・故障 など
子どもが小さいうちは、投げたり落としたり踏んだりして壊してしまうおそれがあります。日常で一番起きやすい故障ですが、保証対象となるかはグレーです。
子どもが故意に壊そうとすることはないので、「誤用や乱用」にあたるかどうかがポイントとなりますが、修理に出して状態をみて判断されます。
一方、水没は対象外と明記されています。
お風呂に入れてしまったり、お茶をこぼしてしまったりといった、起こりやすい水ぬれアクシデントには注意が必要です。
紛失・盗難時は特別措置で再購入が可能
紛失したり盗難にあったときは、特別措置として再購入が可能です。
置き忘れたりなくしたり、盗まれるなど手元からタブレットがなくなるようなトラブルにも対応してくれています。
タブレットはDWEの取り組みにおける重要な教材であるだけに、「なくしたら終わり」ということはないので安心してください。
ただし再購入するには注意事項が3点あります。
- 追加の手続きが必要
- 再購入は2回まで
- タブレットが見つかっても使えない
注意事項① 追加の手続きが必要
通常の修理とは異なり、警察に紛失届・盗難届を提出するなど追加の手続きが必要です。
紛失・盗難が発生した日から30日以内にコンタクト・センターに連絡すると、申請書が送られてきます。
届出先の警察署名、届出年月日、受理番号を記入して返送します。
注意事項② 再購入は2回まで
特別措置による再購入は2回まで可能です。
3回以上なくしてしまうと、再購入ができない、もしくは金額がさらに高額になると予想されます。
注意事項③ タブレットが見つかっても使えない
紛失・盗難されたタブレットは使用中止の処理が行われます。
再購入後にタブレットが見つかっても、そのタブレットは使えません。また返金にも応じてもらえません。
再生端末がタブレットに変わることで今まで以上に持ち運びが楽になる一方で、お出かけや帰省時に持ち出すときには紛失・盗難に十分に注意しましょう。
保証はいつまで続く？
ワールド・ファミリーは、製品や部品の製造が終了してから最低10年間は交換品の在庫を確保しています。
例えば購入から5年後に販売が終了した場合、最長で15年間も教材の修理・交換に対応してくれる計算になります。
（使用期間5年＋在庫確保の期間10年＝15年）
「せっかく買ったのに2〜3年でサポートが終わった。」ということはないのでご安心ください。
私は2018年にDVD版のDWEを購入しましたが、今でも保証（修理・交換）の対応は続いています。
10年経過後は、在庫次第で交換や修理ができない場合があります。
修理費用はいくら？一覧表を公開
修理費用
タブレットの修理費用（送料込み・税込み）は以下の表のとおりです。
ワールド・ファミリー・クラブ（WFC）の現役会員かどうかで、修理費用が変わります。
| 契約日からの期間 | 会員(※1) | 非会員(※2) |
|---|---|---|
| 1年間 | 1,000円 | 1,000円 |
| 2年目以降 | 6,000円 | 41,000円 |
- 会員はWFCに入会している方です。
- WFCを退会・休会している方、WFCに入会していない方は非会員に該当します。
追加費用が発生する場合
保証制度の範囲を逸脱するような場合は、追加の費用が発生する場合があります。
追加費用が発生した場合の、最大の修理費用（送料込み・税込み）は以下の表のとおりです。
| 会員 | 非会員 |
|---|---|
| 36,000円 | 51,000円 |
- 会員はWFCに入会している方です。
- WFCを退会・休会している方は非会員に該当します。
上記の修理費用は、あくまでも修理費用のMAX値です。
保証の対象外と判断されても、必ずしも上記の金額がかかるわけではありません。軽微な故障であればわずかな費用で済むこともあります。
紛失・盗難時の特別販売
タブレットを紛失したり盗難にあった場合は、特別対応として以下の金額でタブレットを購入することができます。
| 会員 | 非会員 |
|---|---|
| 69,000円 | 138,000円 |
- 会員はWFCに入会している方です。修理とは異なり、紛失盗難人は休会中の方も会員に含まれます。
- WFCに入会していない方、WFCを退会している方は非会員に該当します。
タブレット修理・交換の流れ
いざというときのために、修理・交換の流れを把握しておきましょう。
修理・交換の流れ
修理の流れは以下のとおりです。
事前に梱包しておく必要はありません。
翌営業日に発送されます。
交換品のイングリッシュ・タブと、返送用の着払い伝票が届きます。
交換品が入っていた外箱と梱包材を再利用して、修理品を梱包します。
背面についているスタンドと赤いシリコンカバーを外して、梱包してください。
梱包して着払い伝票を貼ったら配送員に渡して引き取ってもらいます。
受け取ったその場で梱包して引き渡す場合と、配送と引き取りが別の人が来る（2回来る）場合があります。
口座登録していない場合は、利用代金の明細書と一緒に届く振込用紙で支払います。
タブレットの交換手順のポイントは、申し込んだら交換品をすぐに発送してくれる点です。
本やカード、マジックペンを交換する場合は、はじめに修理品を送る必要があるため、1〜2週間ほど手元に教材がない状態になります。
タブレットの場合は先に交換品が届くので、取り組みの空白期間がありません。
修理・交換の補足情報
引き取り交換される
タブレットは基本的に引き取り交換での対応です。
修理を申し込んだら、翌営業日に新しいタブレットが発送されます。古いタブレットは配送員の方に渡して回収してもらうことになります。
引き取り交換での対応は、DWEに取り組めない期間を極力短くするための方法です。
もしタブレットがまったく使えない状態だったとしても、タブレットを使えない期間は、届くまでの数日だけで済みます。まだ使える状態であれば、空白期間はゼロで済みます。
一方、通常の修理と同じ流れにしてしまうと、発送してから手元に返ってくるまで1〜2週間ほどかかります。
段違いにDWE環境の復旧が早いですね。
これだけ迅速に対応してくれるのは、イングリッシュ・タブがDWEの取り組みの重要な位置にあることを、ワールド・ファミリー側が認識している証拠と言えます。
交換は再生品での対応
交換品として届くタブレットは、再生品です。
再生品とは、指定の工場で修理・クリーニングされ、品質基準を満たした商品です。交換品として届くタブレットは、新品同等です。
動作確認されたものなので、機能面に不足や支障はありません。
万が一交換したタブレットに動作不良があれば、再度交換してもらえます。
また衛生面が気になるところですが、定められた品質基準に沿って、厳密な検査・清掃を行っています。
小さな子どもが使う教材なので、しっかりと対応してくれています。ご安心ください。
本体に保存されたデータは引き継げない
タブレットには、プロフィール写真や利用記録が保存されています。
交換品は初期設定の状態で届くので、これらのデータは引き継がれません。
また、本体に保存されたデータを取り出すこともできません。
タブレットの付属機器の保証内容
イングリッシュ・タブ・キャスト
イングリッシュ・タブ・キャストの保証は、1年保証のみです。2年目以降は保証の対象外となります。
1年保証経過後に修理が必要となった場合は、有料で購入することになります。
ミッキーマウス・ホームプロジェクター
プロジェクターの保証も、イングリッシュ・タブ・キャストと同じく1年保証のみです。2年目以降は保証の対象外となります。
1年保証経過後に修理が必要となった場合は、有料で購入することになります。
まとめ｜しっかり使い込んで、いざというときには保証制度を利用しよう
DWEはもともと長期間使うことが前提の教材です。保証制度も長期間の使用を想定されています。
製造終了から最低10年間も対応してくれる英語教材は、ディズニー英語システムしかありません。
「せっかく買ったのに2〜3年でサポートが終わった。」ということはないのでご安心ください。
紛失や盗難、故障の原因によっては追加費用が必要になる場合もありますが、壊してしまうことを心配しすぎて、タブレットを使わないのは本末転倒です。
いざというときのために保証制度があります。
イングリッシュ・タブをたくさん使ってDWEに取り組み、壊れたときは保証制度を使いましょう。
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